一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产母猪凶如狗是什么动物生肖 母猪凶悍如何处理品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)母猪凶如狗是什么动物生肖 母猪凶悍如何处理真正落地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛。

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