又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博(bó)易大(dà)师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的(de)技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知(zhī)道是博易(yì)大师交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司人士(shì)第一时(shí)间(jiān)给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还需(xū)等博(bó)易大(dà)师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有(yǒu)对(duì)此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了(le)自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多(duō)，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一半夜被C醒是一种什么样的感受共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身软半夜被C醒是一种什么样的感受件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要(yào)进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行情(qíng)软件(jiàn)出现的(de)突发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件(jiàn)的(de)应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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