一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对(duì)话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么0000; line-height: 24px;'>命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么)。

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