又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为方阵是什么意思是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他公司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客(kè)户经(jīng)理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软方阵是什么意思件出方阵是什么意思(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司(sī)的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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