国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各(gè)界对tan1等于多少，tan1等于多少兀于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需tan1等于多少，tan1等于多少兀求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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