11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程(chéng)和计(jì)费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南(nán)都(dōu)记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张(zhāng)账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日(rì)前(qián)还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能(néng)一(yī)切正常，广大司(sī)机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服务等级高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己提(tí)现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不造谣(yá俄罗斯人的尺寸是多少厘米，俄罗斯怎么那么大o)、不传(chuán)谣。另(lìng)外(wài)，司(sī)机师傅们关(guān)心(xīn)受影(yǐng俄罗斯人的尺寸是多少厘米，俄罗斯怎么那么大)响的(de)相关(guān)奖励(lì)、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同(tóng)时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)俄罗斯人的尺寸是多少厘米，俄罗斯怎么那么大网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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