国泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度(dù)及道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(没带罩子让捏了一节课感受yī)直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤没带罩子让捏了一节课感受语(yǔ)的乘客就低人一等？

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