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　　为增强客户服(fú)务(wù)体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全(quán)网的客服体(tǐ)系建设也因此得(dé)到进一步(bù)完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一站式(shì)享有自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已(yǐ)成立项目小组，在(zài)安(ān)全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其他(tā)业(yè)务于(yú)一体(tǐ)的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模较大、第(dì)一方阵放里面睡觉是什么样的感觉，放在里面睡觉是一种怎样的感觉中发(fā)展较(jiào)快的快递企业，中通快递放里面睡觉是什么样的感觉，放在里面睡觉是一种怎样的感觉2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发展态势，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的(de)增长，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上(shàng)年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也保持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约(yuē)为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来最大规(guī)模的(de)中(zhōng)国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上市，向(xiàng)全(quán)世界打开了一(yī)扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国到上海地区的快(kuài)递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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