又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的(de)站点，具(jù)体原(yuán)因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述(shù)know过去分词是什么写，know过去分词是什么词期(qī)货(huò)公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没少被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一(yī)的(de)博(bóknow过去分词是什么写，know过去分词是什么词)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客(kè)户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对(duì)于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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