国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(j中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格iàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文(wén)化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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