国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一(yī央音展演比赛金奖比例 央音展演总展演是国家级的吗)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息央音展演比赛金奖比例 央音展演总展演是国家级的吗之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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