4月20日，作为国内(nèi)规模(mó)最大(dà)的民营(yíng)能源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长(zhǎng)达72页的(de)社会责(zé)任报(bào)告，就公(gōng)司环境、社会和管治三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥(ào)股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可持续发展年度杰出(chū)企(qǐ)业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新(xīn)奥股份(fèn)董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会(huì)可持续发(fā)展，这个(gè)理(lǐ)念很好(hǎo)地体现了企(qǐ)业公(gōng)民的社(shè)会价(jià)值。作为一家以(yǐ)清洁能(néng)源(yuán)为主的企业，理应有所作(zuò)为，作出(chū)表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动低(dī)碳(tàn)发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下(xià)，能(néng)源企(qǐ)业肩(jiān)负重要使命。新奥股份(fèn)一方面积极主动履行低(dī)碳减排义务，承(chéng)诺(nuò)2030年实(shí)现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产业绿色低碳转型(xíng)，为营造绿色生态贡献(xiàn)力(lì)量。另(lìng)一方面，公(gōng)司(sī)始终坚(jiān)持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环境管理方针(zhēn)，不断落(luò)实环保工作主(zhǔ)体责任，明确(què)内(nèi)部员工的(de)环(huán)保职责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份领导(dǎo)层付(fù)诸实践，公司的每(měi)一位(wèi)员(yuán)工都(dōu)有相关意识(shí)、决心和(hé)实际举措。为了(le)更好落实环保(bǎo)工作，新奥(ào)股份持(chí)续加强员工节能环保意识(shí)，发起(虎头是什么奢侈品牌，老虎头是什么奢侈品牌qǐ)低碳(tàn)绿色办公(gōng)的(de)倡议(yì)活(huó)动(dòng)，倡导各子公司(sī)组织开展各类低碳(tàn)节能主题宣贯活动，促进员工(gōng)养成低(dī)碳办(bàn)公及(jí)生活的习(xí)惯，提升了公司低碳节(jié)能领域的(de)黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比(bǐ)下降20.4％，全年无重(zhòng)大环(huán)境(jìng)污(wū)染(rǎn)事件与(yǔ)违规行为(wèi)，新(xīn)奥股份及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力社会及用(yòng)户减(jiǎn)排5288万吨(dūn)，全年环保(bǎo)资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气候先(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与国际(jì)权威第三(sān)方咨询(xún)机构(gòu)合(hé)作，开展了领先(xiān)披露天然气产品(pǐn)全生命周(zhōu)期(qī)碳排放范围三测算工作，成为国内能源行业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指出，公司秉持绿色发展的理念(niàn)，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能(néng)源(yuán)转型战(zhàn)略，并结合公司的(de)业务(wù)范畴，全面探索低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解(jiě)决方案，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环境的协(xié)调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥(ào)股(gǔ)份2020至(zhì)2022年的年度(dù)报告中(zhōng)可以(yǐ)看到，涉及低碳能源与清洁能源(yuán)解决方案的综合能源(yuán)销售及服务项目(mù)营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年这一业务(wù)实现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增(zēng)速(sù)超过公(gōng)司平均(jūn)水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个(gè)综合能源(yuán)项目完成建设并(bìng)投入运营，累(lèi)计已投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销售(shòu)及(jí)服(fú)务项目营业(yè)收(shōu)入(rù)

　　制图：金融界上市公司研究院；数(shù)据(jù)来(lái)源：年度报告(gào)

　　在综(zōng)合能源(yuán)业务方面，公司充(chō虎头是什么奢侈品牌，老虎头是什么奢侈品牌ng)分(fēn)运用数智技术，强化(huà)泛能理念牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客户(hù)绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低(dī)碳交通四(sì)大业(yè)务矩(jǔ)阵，各业(yè)务组织(zhī)结合资源禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发(fā)电可行性，力图最大(dà)化利用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可利用地面(miàn)等(děng)区域的(de)太阳(yáng)能资(zī)源(yuán)和接收站的(de)冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份(fèn)于(yú)多地开展自有建筑(zhù)光(guāng)伏(fú)发(fā)电项目，装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生能源使(shǐ)用(yòng)总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自(zì)身运营设施投(tóu)运规(guī)模较大的光(guāng)伏(fú)设施位(wèi)于(yú)舟山(shān)接(jiē)收站(zhàn)，设计年(nián)发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化(huà)碳当量(liàng)。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有人(rén)管”的安全智慧运营管理体系(xì)，实(shí)现从(cóng)生产(chǎn)安(ān)全和数智安全双向赋(fù)能，演进到“全场景安(ān)全”的实践(jiàn)和(hé)落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股(gǔ)份职业(yè)健康(kāng)安全投入(rù)共计(jì)17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理人员(yuán)1041名(míng)，信息安(ān)全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此外(wài)，公司员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病(bìng)案例数(shù)0件(jiàn)，承(chéng)包商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安全生产方面(miàn)树(shù)立(lì)公司品牌外，公司(sī)还(hái)积极开(kāi)展以(yǐ)绿色工(gōng)程、建校工(gōng)程、励志工程和素质工程(chéng)为核心的多个公益慈善项(xiàng)目，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥股(gǔ)份(fèn)及子公司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治(zhì)理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善(shàn)的企业治理架构，不(bù)断提升董事会运作(zuò)效率，持(chí)续(xù)加强风(fēng)险管理机(jī)制建设，保障(zhàng)公司的可持(chí)续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守上(shàng)市(shì)地的监管要求(qiú)，持(chí)续完善治理(lǐ)架(jià)构及内部管控体系。在多元(yuán)化管制(zhì)方面(miàn)，公司以更加全面综(zōng)合(hé)的视角理解(jiě)市场和客户的(de)需求，提升公司决策水平。其中，女性董事占比由(yóu)2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运(yùn)营方面，公司不断(duàn)加强(qiáng)风(fēng)险管控，建立完善的风险管控体系(xì)，保障公司(sī)稳健(jiàn)经(jīng)营(yíng)和健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份(fèn)重(zhòng)视(shì)客(kè)服团队(duì)综合素质，旨在为客(kè)户提供专业、优质(zhì)的(de)服务(wù)。公司(sī)优化客(kè)户(hù)投诉处理机制(zhì)，增加了“客(kè)户满(mǎn)意(yì)”管理原则，明确(què)要求投诉调查过程须遵循客(kè)观性和真(zhēn)实性要求(qiú)，对处理时效、处(chù)理(lǐ)流(liú)程(chéng)与处理(lǐ)规则都进(jìn)行闭环监督(dū)，对所有投诉(sù)事件(jiàn)进行100％回(huí)访并收集最终客户评价，提升(shēng)客(kè)户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户(hù)满意度为95.4分，客户(hù)投(tóu)诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理(lǐ)及时率90.9％，投(tóu)诉办结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将(jiāng)牢(láo)牢把握天然气大(dà)发展和(hé)产业数智升级的重大机(jī)遇，坚(jiān)定推进业(yè)务(wù)创(chuàng)新升级(jí)，在可持续发展理念引领下，探索落(luò)地公(gōng)司在管(guǎn)治(zhì)、环境及社(shè)会等多方面(miàn)的高质(zhì)量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共(gòng)同谱(pǔ)写(xiě)中(zhōng)国式现代化(huà)的(de)能源(yuán)产(chǎn)业(yè)新篇章。

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