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　　为增(zēng)强客(kè)户服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全(quán)网的客服体系建设(shè)也(yě)因此得到(dào)进(jìn)一(yī)步完善，客(kè)服流(liú)程(chéng)将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空)前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解决(jué)了(le)因线(xiàn)路繁(fán)忙(máng)、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的(de)快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案(àn)，确(què)保95311上线(xiàn)后的高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成(chéng)立(lì)，是一(yī)家集快递(dì)、物流及其(qí)他(tā)业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国内(nèi)业务(wù)规模较(jiào)大(dà)、第(dì)一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持了(le)稳健的发展态(tài)势，全(quán)年完(wán)成业什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方(fāng)面中通(tōng)也保(bǎo)持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递(dì)成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴(bā)巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一(yī)扇了(le)解中国快(kuài)递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布(bù)公告称，基(jī)于快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步(bù)维(wéi)护(hù)服(fú)务品质和提(tí)升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地区的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务(wù)网点根据总部(bù)指导建议并(bìng)结合(hé)各自实际情况实施(shī)。

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