11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日前(qián)的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查(chá)，初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程(chéng)和计(jì)费，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面(miàn)告(gào)诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不造谣simple是什么牌子，simple是什么牌子simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服衣服、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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