国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成(自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别chéng)对于事件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pá自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别i)旅客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等？

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