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　　在拨号(hào)盘输入95311；

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　　接(jiē)通后，会听到AI智(zhì)能语(yǔ)音提示，直接说出转人工或(huò)者人(rén)工客(kè)服，等待(dài)转(zhuǎn)接至(zhì)人工客服即可的。

　　为(wèi)增(zēng)强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近日(rì)宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递(dì)全网的客服体系(xì)建设(shè)也因此得到(dào)进一步完(wán)善，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全天候为广大(dà)客户(hù)开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了(le)因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定了全网可行的(de)实(shí)施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体的(de)大型集(jí)团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全(quán)年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大2.3顶的速度越来越快越叫的原因个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调(diào)整后净利润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以来最大(dà)规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上(shàng)市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称(chēng)，基于(yú)快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国到上(shàng)海地区(qū)的(de)快(kuài)递(dì)费用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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