又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开页面一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的(de)技术群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深(公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客(kè)户经理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损。因公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突(tū)发(fā)情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似事件(jiàn)的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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