一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话(huà)能(néng)力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多殇是什么意思怎么读拼音，殇是什么意思 怎么读伤感的一个字人在(zài)最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGP殇是什么意思怎么读拼音，殇是什么意思 怎么读伤感的一个字T所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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