11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等等(děng)。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受到(dào)司机(jī)端后(hòu)台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南(nán)都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机账号(hào)及(jí)提现功(gōng)能一切一个男的长期不碰他老婆是什么原因正常，广大司(sī)机(jī)师傅们(m一个男的长期不碰他老婆是什么原因en)无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自(zì)己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内(nèi)部(bù)复盘调查(chá)。初步(bù)确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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