国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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