国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(88是不是质数，79是质数吗le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(niá88是不是质数，79是质数吗n)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直(z88是不是质数，79是质数吗hí)以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服(fú)务(wù)需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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