一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱(抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠qū)使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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