国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的(de)服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在(zà压缩面膜和普通面膜哪个好，牛奶泡压缩面膜可以天天用吗i)飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来(压缩面膜和普通面膜哪个好，牛奶泡压缩面膜可以天天用吗lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán压缩面膜和普通面膜哪个好，牛奶泡压缩面膜可以天天用吗)的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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