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　　为(wèi)增(zēng)强客(kè)户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客(kè)服体系建设也因(yīn)此得(dé)到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自(zì)助下单(dān)、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查(chá)询(xún)、投诉(sù)受理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统一(yī)执行，有效解决(jué)了因线路繁忙夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话(máng)、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成(chéng)立(lì夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话)项(xiàng)目(mù)小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维(wéi)护等(děng)方面(miàn)制定(dìng)了全(quán)网可行的(de)实施方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递(dì)、物(wù)流及其他业(yè)务(wù)于一体的大(dà)型集团公(gōng)司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整(zhěng)后净利(lì)润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴(fù)美上市以来最(zuì)大规(guī)模(mó)的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全(quán)世界打开(kāi)了一扇了解(jiě)中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发布公告(gào)称，基于(yú)快递行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调(diào)节(jié)机制，调(diào)整全国(guó)到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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