又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自(zì)动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是(shì)不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　一里地等于多少米 一里地等于多少公里记者在采访中了(le)解(jiě)到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和客户(hù)是(shì)服(fú)务解(jiě)决(jué)的呢？

　　一里地等于多少米 一里地等于多少公里“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智(zhì)中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否一里地等于多少米 一里地等于多少公里是我们公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户的(de)安(ān)抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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