4月20日，作为国内规模(mó)最大的民营能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度(dù)ESG报告。这份长(zhǎn对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么g)达72页的社会(huì)责任报告，就(jiù)公司环(huán)境、社会(huì)和管治三(sān)个维度展开详细汇报。新奥股份践(jiàn)行(xíng)ESG表现得到了社会多(duō)方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安(ān)永可持续(xù)发展年(nián)度(dù)杰出企业(yè)奖(jiǎng)等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推(tuī)动人类社会(huì)可持续发展(zhǎn)，这个理念(niàn)很好地体现了企业公民的社(shè)会价(jià)值。作为一家以(yǐ)清(qīng)洁能源为主的(de)企业，理应有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放(fàng)强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重(zhòng)，特别(bié)是(shì)在(zài)国内“双碳(tàn)”背(bèi)景下，能源企(qǐ)业肩负重要使(shǐ)命。新奥(ào)股份一方(fāng)面积极主动(dòng)履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳(tàn)达峰(fēng)对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么，2050年实现(xiàn)碳中和，带(dài)动(dòng)产业绿色低(dī)碳转型，为营(yíng)造绿(lǜ)色生态贡献(xiàn)力量。另一方面，公(gōng)司始终坚(jiān)持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进(jìn)”的环(huán)境管(guǎn)理方针，不断落(luò)实环保工作(zuò)主体责任，明确内部(bù)员工的环(huán)保职责。

　　环境保护(hù)工作不只是新奥股份领导(dǎo)层(céng)付诸(zhū)实践，公司的(de)每一位员工都有(yǒu)相关意识、决心和实(shí)际举措。为了更(gèng)好落实(shí)环保(bǎo)工(gōng)作，新奥(ào)股份持续加强员工节能环保意识(shí)，发起低碳绿色办公的倡议活动(dòng)，倡导各子公司组织开展各类低碳节(jié)能(néng)主题宣贯(guàn)活(huó)动，促进员工养成低碳(tàn)办公及生(shēng)活的习惯，提升了公司低碳(tàn)节能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳(tàn)排放强(qiáng)度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗(hào)消(xiāo)耗密度同(tóng)比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境(jìng)污(wū)染事件与(yǔ)违(wéi)规行(xíng)为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系(xì)认证。新奥股份助(zhù)力社会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与国际(jì)权威第(dì)三方咨询(xún)机构合作，开(kāi)展(zhǎn)了领(lǐng)先披露天然(rán)气产品全生(shēng)命周期碳排(pái)放范围(wéi)三测算工作，成为国内能源行(xíng)业周期(qī)碳足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收规(guī)模增至百亿，光伏(fú)发电装机(jī)规模(mó)共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能(néng)源(yuán)转(zhuǎn)型(xíng)战略，并结合公(gōng)司的业务(wù)范畴，全面(miàn)探(tàn)索低碳能(néng)源与清洁(jié)能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境(jìng)的协(xié)调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至(zhì)2022年的年度(dù)报(bào)告中可(kě)以看到(dào)，涉及低碳能源(yuán)与清(qīng)洁(jié)能源解决方案的综合能源销售及服务项目营收表现(xiàn)强劲的成长(zhǎng)性(xìng)。2022年这一(yī)业务实(shí)现(xiàn)营(yíng)业收入(rù)120.52亿元，同(tóng)比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超(chāo)过公司平均水(shuǐ)平。截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能(néng)源(yuán)项(xiàng)目完(wán)成建设并投入(rù)运营(yíng)，累计已投运综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销(xiāo)售及(jí)服务项目(mù)营业(yè)收(shōu)入

　　制图：金融界上市公司研(yán)究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合(hé)能源(yuán)业(yè)务方面，公司充(chōng)分运用数智技术，强化泛能(néng)理念牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政(zhèng)府、客户(hù)绿色低碳需求(qiú)，聚焦低(dī)碳园区、低碳(tàn)工(gōng)厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵，各业务组织(zhī)结(jié)合资(zī)源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力图最大化利用各(gè)厂(chǎng)区内楼(lóu)顶(dǐng)、车(chē)棚、可利用地面等(děng)区域的太阳(yáng)能(néng)资源和接收站的(de)冷能资源。

　　具(jù)体到(dào)光伏领域，2022年新奥股份于多地开(kāi)展自有建筑(zhù)光(guāng)伏发电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投(tóu)运规模较大的光伏设施(shī)位于舟山(shān)接收站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量(liàng)。

　　依(yī)托安全数智(zhì)化技术，职业(yè)健(jiàn)康(kāng)安全投入(rù)共(gòng)计(jì)17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安全数(shù)智化，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点(diǎn)、有(yǒu)人管(guǎn)”的安全智慧运营管(guǎn)理体系，实现从生产安(ān)全和数智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安全”的(de)实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康安(ān)全投入(rù)共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理(lǐ)人员1041名，信息(xī)安全培(péi)训时长(zhǎng)共计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信(xìn)息安全(quán)事故(gù)。此(cǐ)外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业(yè)病案(àn)例数(shù)0件，承包商(shāng)百(bǎi)万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面(miàn)树立公(gōng)司品(pǐn)牌外，公(gōng)司还(hái)积极开展以绿色工程、建校(xiào)工程、励(lì)志工(gōng)程和(hé)素(sù)质工程为核心(xīn)的(de)多个(gè)公益慈善项目，并参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开(kāi)展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计(jì)2442万元(yuán)。

　　重视企业治(zhì)理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业治理对于(yú)公(gōng)司未来发(fā)展有着重要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完(wán)善(shàn)的企业治理架构(gòu)，不断提升董事(shì)会运作效率，持续加强(qiáng)风险管理机制建设，保障公(gōng)司的(de)可持(chí)续发展。

　　在制度(dù)体系方面(miàn)，新(xīn)奥(ào)股份严格(gé)遵守(shǒu)上(shàng)市地的监管要求，持续完善(shàn)治理架(jià)构及(jí)内部管(guǎn)控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视角(jiǎo)理解市(shì)场和客户的需(xū)求，提升公(gōng)司决(jué)策水平。其中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占(zhàn)比由(yóu)2021年(nián)的33％提升至2022年的(de)36％。在合(hé)规运营方面，公司不断加(jiā)强风险(xiǎn)管控，建(jiàn)立完善的风险管控体系(xì)，保(bǎo)障公司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综(zōng)合素质，旨在为客户提供(gōng)专业、优(yōu)质的服务。公(gōng)司优化客户投(tóu)诉处(chù)理机制，增(zēng)加了“客户满意”管理(lǐ)原则，明确要求投诉(sù)调(diào)查过(guò)程须遵(zūn)循客(kè)观(guān)性和真实性要求，对处理时效、处理流程与(yǔ)处(chù)理规则都进行(xíng)闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最(zuì)终客户评价，提升客户体(tǐ)验(yàn)感。2022年，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)的客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客户投(tóu)诉(sù)率为0对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么.02‰，投(tóu)诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉(sù)处(chù)理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢把(bǎ)握天然气大发展(zhǎn)和产(chǎn)业数智升级的重大机遇，坚定推进(jìn)业务(wù)创新升级，在可持(chí)续发展理念引领下，探索落地(dì)公司在管治、环境及社会等多方(fāng)面的高质量(liàng)发展新(xīn)模式(shì)，携手所有同仁和(hé)伙伴共同谱(pǔ)写(xiě)中国式现代化的能源产业新(xīn)篇章。

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