又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者也(yě)在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)中国有多少万大军，中国多少万兵力盘期间遭(zāo)遇(yù)大(dà)半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等(děng)博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早(zǎo)上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第(dì)一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服(fú)打电(diàn)话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大(dà)师(shī)的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道(dào)比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有(yǒu)别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博(bó)易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决(中国有多少万大军，中国多少万兵力jué)下单(dān)问题；三(sān)是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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