又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时(shí)间联(lián)系(xì)到(dào)了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的(de)技(jì)术群里擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外几家都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的(de)擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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