一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了(le黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅)解，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xí黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅ng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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