11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再(zài)度回应日前(qián)的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故(gù)处理结束(shù)后统(tǒng)一结(jié)算补(bǔ)偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计(jì)算和补发车费禁脔是啥意思，女人的玉露是什么意思(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司(sī)机(jī)端(duān)后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账(zhàng)户(hù)余(yú)额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能(néng)一(yī)切(qiè)正常，广大司(sī)机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服(fú)务等(děng)级高的(de)司机(jī)可每(měi)天提(tí)现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自(zì)己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行就(jiù)此次(cì)故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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