又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息(xī)。”一(yī)家期(qī)货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交易软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接，但是连(lián)不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试(shì)了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比较多，一家(jiā)出(chū)故(gù)障，还有别的(de)可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数交易者影响不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户用(yòng机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息)单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很大可能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆(lù)陆(lù)续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他(tā)手(shǒ机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息u)机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来(lái)说(shuō)，相关(guān)各方(fāng)尤其(qí)是软件提(tí)供商（服(fú)务商机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息(shāng)）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交(jiāo)易本来(lái)就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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