一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于为什么风流女人看指甲巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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