一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的生命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强)过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能(néng)力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强lt="如果ChatGPT进入金融(róng)圈，最有(yǒu)可能会在哪些岗位？_黑料正能量" decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问(发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强wèn)题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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