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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨(bō)打选项，然后耐(nài)心(xīn)等待接通；

　　接(jiē)通后，会听到(dào)AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说出转人工或者人工客服，等待(dài)转接至人工(gōng)客服即可(kě)的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快(kuài)递全网(wǎng)的客(kè)服(fú)体不朽的意思系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式(shì)享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递已成立(lì)项目小组，在安全运(yùn)营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方面制定了(le)全网可行的(de)实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他业务于一(yī)体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务(wù)规模较(jiào)大、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势(shì)，全年(nián)完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最大规(guī)模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上(shàng)市，向全世(shì)界打开了(le)一扇了(le)解中国快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称(chēng)，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为(wèi)了进一(yī)步维护(hù)服务品质和提升(shēng)客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制(zhì)，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合(hé)各自实际(jì)情况(kuàng)实施(shī)。

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