一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，外面黑里面粉会介意吗，为啥我对象外面黑的里面发红甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòn外面黑里面粉会介意吗，为啥我对象外面黑的里面发红g)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

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关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的(de)工具，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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