国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(ji珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？àn)的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？停(tíng)有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一等？

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