又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货(huò)交易(yì)者(zhě)用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次情(qíng)况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点并告知客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的(de)联系(xì)方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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