国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提(京j属于北京哪个区的车tí)升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网京j属于北京哪个区的车(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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