国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān什么是因果论证举例说明句子，什么是因果论证举例说明的方法)业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月2什么是因果论证举例说明句子，什么是因果论证举例说明的方法3日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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