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　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设(shè)，中通快递(dì)近(jìn)日宣(xuān)布(bù)，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递全(quán)网的客服体(tǐ)系建设(shè)也因此得到进一步完善(shàn)，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天候为广大客户(hù)开(kāi)放，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目(mù)小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成(chéng)立，是(shì)一家集快(kuài)递、物(wù)流(liú)及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务(wù)规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持(chí)了(le)稳健的(de)发(fā)展态势(shì)，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润(rùn)较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通也保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布公告称(chēng)，基于(yú)快递行1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022(xíng)业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服(fú)务品质(zhì)和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动快递费用(yòng)调节(jié)机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施(shī)。

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