一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒn48k纸是多少厘米 48k纸是a4纸的一半吗g)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)48k纸是多少厘米 48k纸是a4纸的一半吗过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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