国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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