又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要给客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货(huò)公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的(de)客服(fú)打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了(le)解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出(chū)故(gù)障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的(de)博(bó)易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期(qī)货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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