国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事(s上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？hì)件的调查，并(b上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？ìng)依据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在尝试(shì上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？)用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服(fú)务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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