国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事件(j大学辍学大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别和退学的区别，辍学和休学的区别iàn)的调查，并依(yī大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别)据(jù)公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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