国泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小充电宝100wh等于多少毫安组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)充电宝100wh等于多少毫安重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng充电宝100wh等于多少毫安)这些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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