又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连(lián)接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记(jì)者也在(zài)第一时间联(lián)系到了(le)几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易(yì)大(dà)师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博(bó)易大师(shī)还没1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位有对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xi1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位àn)了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了(le)解(jiě)一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑版(bǎn)的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能(néng)力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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