4月20日，作为国内规模最大(dà)的民营能源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报(bào)告。这份长(zhǎng)达(dá)72页的社会责任(rèn)报告，就公(gōng)司(sī)环境、社会和管治三个维(wéi)度展(zhǎn)开详细汇(huì)报。新奥股份践(jiàn)行(xíng)ESG表现得到了社会多方的认可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可(kě)持续发展年度(dù)杰出(挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信chū)企(qǐ)业奖(jiǎng)等多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动(dòng)人类社(shè)会(huì)可持(chí)续(xù)发展，这个理念很好地体现了企(qǐ)业(yè)公民的社(shè)会价值。作为一(yī)家以清洁能源为(wèi)主的企业，理应(yīng)有(yǒu)所(suǒ)作为，作出表率挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重(zhòng)，特别是(shì)在国内“双(shuāng)碳”背(bèi)景下(xià)，能(néng)源企业肩负重要使命(mìng)。新奥股份一方(fāng)面积极(jí)主动履行低碳(tàn)减排义务，承(chéng)诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业绿色低(dī)碳转型，为营造绿色生(shēng)态贡献力量。另(lìng)一方(fāng)面，公司始(shǐ)终坚持(chí)“科(kē)学管(guǎn)理、绿色清洁、挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信遵纪守法、持(chí)续改进”的环境(jìng)管理(lǐ)方针(zhēn)，不断落实(shí)环(huán)保(bǎo)工作(zuò)主体责任，明确内部(bù)员工的环保(bǎo)职(zhí)责。

　　环境保(bǎo)护工作不(bù)只是新奥股份(fèn)领(lǐng)导(dǎo)层付诸(zhū)实践，公(gōng)司(sī)的(de)每一位员工都(dōu)有相关意识、决心(xīn)和实际(jì)举措。为了更好落实环保(bǎo)工作，新奥股份(fèn)持续加强员工(gōng)节能环保意识(shí)，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办公的倡(chàng)议活动，倡(chàng)导各(gè)子(zi)公(gōng)司组织开展各类(lèi)低碳节(jié)能主题(tí)宣贯活(huó)动，促进员工(gōng)养(yǎng)成低(dī)碳办公(gōng)及生活的习(xí)惯，提升了公司低碳节能领域(yù)的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合(hé)能耗(hào)消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无(wú)重(zhòng)大环(huán)境污染事件与违规行为，新(xīn)奥股份及下属公(gōng)司(sī)66家通过(guò)ISO14001环(huán)境管(guǎn)理体系认证。新(xīn)奥股份(fèn)助(zhù)力社(shè)会及(jí)用户减排5288万(wàn)吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行(xíng)业气候(hòu)先锋(fēng)企(qǐ)业，2022年新奥(ào)股份与国际权威第三(sān)方咨询机构合(hé)作(zuò)，开展(zhǎn)了领先披露天然(rán)气产品(pǐn)全(quán)生(shēng)命周期碳排放范围(wéi)三测算(suàn)工作，成(chéng)为国内能源行业周(zhōu)期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能(néng)源(yuán)营收规模增至百亿(yì)，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境(jìng)部(bù)分指出，公司秉持绿(lǜ)色(sè)发展的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合(hé)公司的业务范畴，全面(miàn)探索低(dī)碳(tàn)能源与清洁能源解决方案(àn)，为促进能源、经济、社(shè)会与环境的协(xié)调发展贡(gòng)献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年(nián)的年度报告(gào)中可以看(kàn)到，涉及低碳(tàn)能源与清(qīng)洁能源解(jiě)决方案的综(zōng)合能源销售及服务(wù)项目营收(shōu)表(biǎo)现强(qiáng)劲的成长性(xìng)。2022年(nián)这一业务实现(xiàn)营业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均(jūn)水平(píng)。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源(yuán)项目完成建设并(bìng)投入运营，累计已投运综合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服务项目营业收(shōu)入

　　制(zhì)图：金融界上市公司(sī)研究院；数据来源(yuán)：年度(dù)报告

　　在综合(hé)能(néng)源业务方面，公司充分(fēn)运(yùn)用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客户绿色(sè)低(dī)碳(tàn)需求，聚焦低(dī)碳园区、低碳工(gōng)厂、低(dī)碳建(jiàn)筑、低碳交通四(sì)大业务矩阵，各业务(wù)组(zǔ)织结合资源禀赋(fù)积极探索光伏、冷(lěng)能发电(diàn)可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利(lì)用地(dì)面等区域的太阳能资源和接收站(zhàn)的冷能资源(yuán)。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新(xīn)奥股份于(yú)多地开(kāi)展自(zì)有建(jiàn)筑(zhù)光伏发电(diàn)项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生(shēng)能源(yuán)使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自(zì)身运营(yíng)设施投运规模(mó)较大(dà)的(de)光伏(fú)设施位(wèi)于舟山接收(shōu)站，设计年(nián)发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全(quán)数智化技术，职业健康安全投(tóu)入(rù)共计(jì)17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的(de)社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托(tuō)安全数智化，实现全业(yè)务场(chǎng)景下“看得(dé)见(jiàn)、知重点、有人管”的安(ān)全(quán)智慧(huì)运(yùn)营管理体(tǐ)系(xì)，实现从(cóng)生产安全和数智安全双向赋能(néng)，演(yǎn)进到“全场景安全”的(de)实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康(kāng)安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置(zhì)专(zhuān)职安(ān)全(quán)管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长(zhǎng)共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故。此外，公(gōng)司员(yuán)工百万工时(shí)工伤事故(gù)率0.34，职业(yè)病案例数0件，承(chéng)包(bāo)商(shāng)百(bǎi)万(wàn)工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥(ào)股份除(chú)了积极在安全生产(chǎn)方面树立(lì)公司品牌外(wài)，公(gōng)司还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工(gōng)程和素质工程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新奥股份及(jí)子公(gōng)司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企(qǐ)业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对于(yú)公司未来发展(zhǎn)有着重(zhòng)要意义(yì)，新奥股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公(gōng)司建立了完(wán)善的(de)企业治理架构，不断(duàn)提升董(dǒng)事会运(yùn)作效(xiào)率，持续加强风险管理机制(zhì)建设，保障公司(sī)的(de)可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份严格遵守上市(shì)地的监(jiān)管(guǎn)要求(qiú)，持(chí)续完善治(zhì)理架构及内(nèi)部管(guǎn)控(kòng)体系。在多(duō)元化管(guǎn)制方面，公司以更(gèng)加全面综合的(de)视(shì)角理解市(shì)场和(hé)客(kè)户的需(xū)求，提升公司决(jué)策水(shuǐ)平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至(zhì)2022年(nián)的(de)18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营方面，公司不断加强(qiáng)风险(xiǎn)管控，建立完善的风险(xiǎn)管控体系(xì)，保障(zhàng)公司(sī)稳(wěn)健(jiàn)经营和健康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服团队(duì)综(zōng)合素质，旨在为客(kè)户提供专业、优质(zhì)的服务。公司优化客户投诉(sù)处理机制，增加了“客户满意(yì)”管理(lǐ)原(yuán)则，明确要(yào)求投诉调查(chá)过(guò)程须遵循(xún)客观性(xìng)和真实性(xìng)要求，对(duì)处理(lǐ)时效、处理流程(chéng)与处理规则都(dōu)进行(xíng)闭环监督(dū)，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评价，提(tí)升客(kè)户体验感。2022年，新奥股份的客(kè)户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时(shí)率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处(chù)理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示(shì)将牢牢把(bǎ)握天然气大发展和产业数智(zhì)升级的重大机(jī)遇，坚定推(tuī)进业务创(chuàng)新(xīn)升级，在可持续(xù)发展理念(niàn)引领下(xià)，探索落地公司在(zài)管治、环境及社会(huì)等多方面的高质(zhì)量发展新模式(shì)，携手所有(yǒu)同(tóng)仁和伙伴共(gòng)同谱写中国式现代(dài)化的能(néng)源(yuán)产业(yè)新篇章。

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