国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉)服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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