4月20日，作为国内(nèi)规模最大的民营能源企业之(zhī)一的新(xīn)奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份(fèn)长达72页的(de)社会责任报告，就公司环(huán)境、社会和管(guǎn)治三个维作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面度展开详细汇(huì)报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会多方的认(rèn)可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持续(xù)发展年度杰出企业奖(jiǎng)等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁(suǒ)指(zhǐ)出(chū)，ESG的理念是推动人类社(shè)会(huì)可持续发展，这(zhè)个理念很好地体(tǐ)现了(le)企业公(gōng)民的社会(huì)价(jià)值(zhí)。作为(wèi)一家以清洁能源(yuán)为主的企业(yè)，理应(yīng)有所作(zuò)为(wèi)，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别(bié)是在国内“双碳”背(bèi)景(jǐng)下(xià)，能(néng)源企业肩负重要(yào)使命。新(xīn)奥股份一(yī)方面积极主动履(lǚ)行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动(dòng)产业绿色低(dī)碳转(zhuǎn)型，为营造绿色(sè)生态贡献力量。另一方面(miàn)，公司始终(zhōng)坚持“科(kē)学管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪(jì)守法、持(chí)续(xù)改进(jìn)”的(de)环境管理方针(zhēn)，不(bù)断落实环保工作主体责任，明确内部员工的(de)环保职责。

　　环(huán)境保护工作不只是(shì)新奥股份(fèn)领导(dǎo)层付诸实(shí)践，公司的每一位员(yuán)工都有相关意识、决心(xīn)和实际举措。为(wèi)了(le)更好落实环保工作，新奥股(gǔ)份持续加(jiā)强员工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各(gè)子公司组织开展(zhǎn)各(gè)类低碳节(jié)能(néng)主(zhǔ)题宣(xuān)贯活动，促进(jìn)员(yuán)工养成低(dī)碳办(bàn)公及生(shēng)活的习(xí)惯，提升(shēng)了公司低碳节能领(lǐng)域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排(pái)放(fàng)强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无重大环境(jìng)污染(rǎn)事件与违规行为，新奥(ào)股份及下(xià)属公司(sī)66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候(hòu)先(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威第三(sān)方(fāng)咨询(xún)机构合(hé)作，开展了(le)领(lǐng)先披露天然气产品全生命(mìng)周期碳排放范(fàn)围三测算工作，成为(wèi)国内能源行(xíng)业周期(qī)碳足(zú)迹的公司。

　　综合能(néng)源营收规模增至百亿，光伏发(fā)电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部(bù)分指(zhǐ)出，公司秉持绿色(sè)发展的理念，全(quán)面响(xiǎng)应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与能源(yuán)转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结(jié)合(hé)公(gōng)司的业(yè)务范畴，全面探(tàn)索低(dī)碳能(néng)源与清(qīng)洁(jié)能(néng)源(yuán)解决方案，为促进能源(yuán)、经济、社(shè)会与环境的协调发(fā)展贡献力量。

　　从(cóng)新奥(ào)股份2020至2022年的年(nián)度报告中可以(yǐ)看到，涉及(jí)低碳能(néng)源与清洁(jié)能源解决方案的(de)综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务项目(mù)营收(shōu)表现(xiàn)强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现(xiàn)营业(yè)收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平(píng)均水平。截(jié)至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项(xiàng)目完成建设并(bìng)投入(rù)运营，累计已投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服(fú)务项目营业收入

作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面align="right">　　制图：金融界上市公司研究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在综合(hé)能源业务方面，公司(sī)充分运(yùn)用数智技(jì)术，强化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色(sè)低碳需求，聚(jù)焦低碳(tàn)园区、低碳工(gōng)厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四(sì)大业务(wù)矩阵(zhèn)，各(gè)业(yè)务(wù)组织结(jié)合资(zī)源(yuán)禀(bǐng)赋(fù)积(jī)极探(tàn)索光(guāng)伏、冷(lěng)能发(fā)电可行性，力图最大(dà)化利用(yòng)各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等(děng)区域的太阳能(néng)资源(yuán)和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于多地(dì)开展(zhǎn)自(zì)有建筑光伏发(fā)电(diàn)项目(mù)，装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份(fèn)2022年自身(shēn)运营设(shè)施(shī)投(tóu)运规模较大的光伏设施位于舟山接收(shōu)站，设(shè)计年发电(diàn)量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数(shù)智(zhì)化技术，职业健康(kāng)安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业(yè)务(wù)场(chǎng)景(jǐng)下“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的安全(quán)智慧(huì)运营管理(lǐ)体系，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职(zhí)业健(jiàn)康安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元，设置(zhì)专职安(ān)全(quán)管理人员(yuán)1作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面041名，信(xìn)息(xī)安全培训时长共计4390小时(shí)和(hé)总(zǒng)人次554,333次，无(wú)重大(dà)信(xìn)息安全事故。此外，公司员工百万(wàn)工时(shí)工(gōng)伤事故(gù)率0.34，职(zhí)业(yè)病案例数0件，承包(bāo)商百(bǎi)万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)除了积极(jí)在(zài)安全生产方面(miàn)树立公司品牌外，公(gōng)司(sī)还(hái)积极(jí)开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工程和素(sù)质工程为(wèi)核(hé)心的多(duō)个公益慈善项目，并参(cān)与乡(xiāng)村振兴行动。2022年(nián)以来(lái)，新(xīn)奥股份及子公司开展慈善(shàn)捐款(kuǎn)共计2442万(wàn)元。

　　重视(shì)企(qǐ)业治理，客(kè)户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发展有着重要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效(xiào)率，持续加强风险管理机制建设，保障公司的可(kě)持续(xù)发(fā)展。

　　在制度体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上(shàng)市地的监(jiān)管要(yào)求，持续完善治理(lǐ)架构及(jí)内部管控(kòng)体系。在多元(yuán)化管(guǎn)制方面，公司以(yǐ)更加全面综(zōng)合的视角(jiǎo)理解市场和客户的需(xū)求(qiú)，提升公(gōng)司决策(cè)水平(píng)。其中，女性董事占比由2021年(nián)的(de)8％提(tí)升至2022年的18％，独立(lì)董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年的(de)33％提(tí)升至(zhì)2022年的(de)36％。在合规运营方面(miàn)，公(gōng)司不断加强风险管控，建立完善的风险(xiǎn)管控体系，保障(zhàng)公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服(fú)团队(duì)综合素质，旨在(zài)为客户提供专业、优质的服务。公司优(yōu)化客户投(tóu)诉处理机(jī)制(zhì)，增加了“客(kè)户满意”管(guǎn)理(lǐ)原则，明(míng)确要求投(tóu)诉调查过程须(xū)遵循(xún)客观性和真实性要求，对处理时效(xiào)、处理流程与处理规(guī)则(zé)都进(jìn)行闭环监督，对所有(yǒu)投诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最(zuì)终客户(hù)评(píng)价，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客(kè)户(hù)满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢把握天然气大(dà)发展和(hé)产业(yè)数智升级的重大机遇，坚定(dìng)推进(jìn)业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落地公司(sī)在(zài)管治(zhì)、环境(jìng)及社会等多方面的高质(zhì)量(liàng)发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和伙伴共(gòng)同谱(pǔ)写中国式(shì)现(xiàn)代化的能(néng)源(yuán)产业(yè)新篇章(zhāng)。

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